ネットショッピングでの「配達の時間指定」は、積極的に利用したほうがいいのだろうか。物流ジャーナリストの坂田良平さんは「再配達を減らせるので配達現場にとっていいと思われがちだが、配達員のキャパシティをまったく考慮せずに受け付けているため、逆に大きな負担になっている」という――。

■配達員の傷口に塩を塗り込むひとこと
ECや通販、あるいはメルカリ等の個人間売買のときに、時間指定配達を指定しているあなた。

実は、時間指定配達は、配達員の負担になるケースがあることをご存じだろうか？

また中には、指定した時間から遅れた配達員に対し、「午前中指定だったのに、ずいぶんとのんびりだったんですね」などと、配達員に嫌味を言った経験がある人もいるかもしれない。

配達員は、配達に出発する時点で、ほぼ100％、「これは時間指定に間に合わないかもしれない……」と分かっている。

だが仕方ない。

配達すべき荷物が目の前にある以上、運ばないわけにはいかない。

だから、時間指定に遅れたことを、あなたが責める行為は、過剰な配達ノルマから来るプレッシャーに加え、さらに配達先のお客さまからも責められるという、いわば傷口に塩を塗り込む行為なのだ。

残念ながら、時間指定は配達員の苦労を軽減する万能薬ではない。

時間指定配達の課題と、本当の意味で、配達員の負担を軽減し、配達効率を向上させる方法について解説する。

■配達予定がいっぱいでも受付拒否できない

例えば、配達員が10名の営業所があったとする。

ある日、この営業所で18時から20時の間に配達しなければならない荷物が1200個あったとしよう。

2時間で1200個の荷物を10名で配達する――つまり、1人の配達員が、1分で1個の荷物を配達しなければならない。

普通に考えれば、配達できるわけがない。

なぜこういうことが発生するのか？
https://news.yahoo.co.jp/articles/55cde53680834e7f4a8f8239d9dfb9c1bd75c7e7

運介「日時指定はできるだけ使わないでほしい」
客「わかりました」
運介「・・・不在か。これ置配できないし、不在票入れるか・・・」
客「不在票来てら。でも日時指定するな言われたから運介がまた勝手に持ってくるの待つか」
↓
勝手に再配達するパターン
運介「チッ・・・また不在かよ・・・不在票」
客「またタイミング悪いときに来やがったのかよ使えねーな底辺」
以降∞ループ

勝手に再配達されないパターン
客「TELLLLLガチャ　おい！保管期限ギリになっても持って来ないじゃねーかどーなってんだ！？」
運介「再配達指示して来ないから」
客「お前が日時指定するな言ったんだろが、再配達は日時指定がセットなんだよ底辺」
運介「はいはい」

どっちに転んでも客と運介の憎しみ合いしか生まれない。日時指定は必要